Política de devoluciones y reembolsos

En Nivoria queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

Esta política está diseñada para aplicarse a clientes de todo el mundo. No obstante, ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o restringir los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a las leyes aplicables en su país o región.

Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor derechos más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.

1. Política comercial de devolución de 15 días

Ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.

Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros dentro del plazo correspondiente en:

nivorianavidad@use.startmail.com

Indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver.

Esta política comercial de 15 días no limita ni sustituye ningún derecho legal obligatorio que pueda corresponderte en virtud de las leyes aplicables a tu compra.

2. Derecho legal de desistimiento

Dependiendo del país o región desde el que realices tu compra, puedes disponer de un derecho legal de desistimiento, cancelación o devolución durante un período determinado.

Por ejemplo, en la Unión Europea, los consumidores disponen generalmente de un plazo de 14 días naturales para desistir de determinadas compras realizadas a distancia, sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable.

Cuando exista un derecho legal de desistimiento o cancelación aplicable a tu compra, dicho derecho se aplicará independientemente de nuestra política comercial de devolución de 15 días.

El plazo, las condiciones, los costes de devolución y los requisitos de reembolso se determinarán conforme a la legislación obligatoria aplicable a la transacción.

3. Estado de los productos devueltos

Para las devoluciones realizadas conforme a nuestra política comercial voluntaria de 15 días, solicitamos que los productos se devuelvan en el mismo estado en el que fueron recibidos, junto con sus accesorios, etiquetas y embalaje original cuando sea razonablemente posible.

En el caso de devoluciones o reclamaciones amparadas por derechos legales, incluidos los derechos de desistimiento o las reclamaciones por productos defectuosos o no conformes, aplicaremos los requisitos establecidos por la legislación correspondiente.

Nada de esta sección limita los derechos legales obligatorios del consumidor.

4. Gastos de devolución

En las devoluciones realizadas voluntariamente conforme a nuestra política comercial de 15 días, el cliente podrá ser responsable de los costes directos de devolución, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no sea conforme con el pedido, los gastos y responsabilidades correspondientes se determinarán de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando una legislación obligatoria establezca que los gastos deben ser asumidos por nosotros, cumpliremos dicha obligación.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponda con lo solicitado, ponte en contacto con nosotros en:

nivorianavidad@use.startmail.com

Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, proporciona fotografías u otra información que nos permita evaluar el problema.

Los productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes serán gestionados de acuerdo con los derechos de los consumidores establecidos por la legislación aplicable.

Nuestra política comercial de devolución de 15 días no limita ninguna garantía legal ni ningún derecho de reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que pueda corresponderte.

6. Productos que pueden estar excluidos de las devoluciones

Determinados productos pueden quedar excluidos de nuestra política comercial de devolución o del derecho legal de desistimiento cuando la legislación aplicable lo permita.

Entre ellos pueden encontrarse, dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable:

• Productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.

• Determinados productos digitales cuando la legislación aplicable permita su exclusión.

• Otros productos o servicios para los que la legislación establezca una excepción.

Cualquier exclusión de un derecho legal se aplicará únicamente cuando esté permitida por la legislación correspondiente.

7. Productos rebajados y promociones

Los productos adquiridos con descuento, en promoción o en oferta no quedan automáticamente excluidos de las devoluciones ni de los derechos legales del consumidor.

Los derechos legales obligatorios que correspondan al consumidor seguirán siendo aplicables independientemente de que el producto haya sido comprado con descuento.

8. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas recibir un producto, talla o variante diferente, podrás solicitar una devolución cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Esta condición no afecta a los derechos legales que puedan corresponderte cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.

9. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y, cuando corresponda, comprobemos que procede el reembolso, te informaremos de la resolución.

Cuando corresponda realizar un reembolso, utilizaremos generalmente el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro procedimiento.

Los plazos en los que el reembolso aparecerá en tu cuenta pueden variar dependiendo de tu banco, tarjeta o proveedor de servicios de pago.

Cuando exista un plazo legal obligatorio para efectuar un reembolso, cumpliremos dicho plazo.

Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos esperar a efectuar el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente proporcione una prueba de que ha realizado la devolución, según corresponda legalmente.

10. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

nivorianavidad@use.startmail.com

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, cuando corresponda.

• Fotografías u otra información si el producto está dañado o presenta algún defecto.

Una vez recibamos la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección a la que deberás enviar el producto.

No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente proporcionada o confirmada por nosotros.

11. Pedidos internacionales

En los pedidos internacionales, el cliente puede ser responsable de determinados impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino, cuando corresponda.

Estos cargos son independientes del precio de compra, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Los derechos obligatorios de los consumidores en el país o región correspondiente no se verán afectados.

12. Derechos legales del consumidor

Esta política está diseñada para operar internacionalmente respetando los derechos obligatorios de los consumidores.

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o restringir cualquier derecho del consumidor que legalmente no pueda ser excluido o limitado.

Cuando la legislación obligatoria aplicable a una compra otorgue derechos diferentes o adicionales a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o derechos del consumidor, puedes contactar con nosotros en:

nivorianavidad@use.startmail.com