Política de envíos

En Nivoria trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado indicado durante el proceso de compra.

Realizamos envíos a los destinos disponibles en nuestra tienda. La disponibilidad de envío, los costes aplicables y el plazo estimado pueden variar dependiendo del país o región de destino.

1. Procesamiento del pedido

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a preparar el envío.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo del producto, la disponibilidad y el destino.

En determinadas circunstancias, como períodos de alta demanda, campañas especiales, festivos o incidencias logísticas, el procesamiento puede tardar más de lo habitual.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega que aparecen en nuestra tienda son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino y de las circunstancias del transporte.

Como referencia general, los pedidos pueden tardar aproximadamente entre 7 y 20 días naturales en llegar, aunque determinados destinos pueden requerir más tiempo.

El plazo concreto estimado aplicable a tu pedido será el que aparezca durante el proceso de compra o en la información de seguimiento cuando esté disponible.

Los plazos pueden verse afectados por:

• Distancia y país de destino.

• Procesos de transporte internacional.

• Aduanas y controles fronterizos.

• Festivos.

• Condiciones meteorológicas.

• Periodos de alta demanda.

• Incidencias logísticas o de transporte.

• Circunstancias fuera de nuestro control razonable.

No obstante, cuando una legislación aplicable establezca un plazo máximo u otros derechos relacionados con la entrega, cumpliremos las obligaciones correspondientes.

En particular, para consumidores de la Unión Europea, salvo que se haya acordado otro plazo, existen reglas legales sobre la entrega dentro de un máximo de 30 días naturales.

3. Costes de envío

Los costes de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

Cuando se indique expresamente "Envío gratuito", no se cobrará al cliente un coste adicional por el envío correspondiente.

Los impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino podrán aplicarse cuando corresponda y se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el método de envío utilizado proporcione información de seguimiento, podremos facilitar al cliente un número o enlace de seguimiento.

La información de seguimiento depende de los operadores logísticos y puede tardar en actualizarse.

Es posible que durante determinados períodos del transporte internacional no aparezcan nuevas actualizaciones durante varios días. Esto no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

nivorianavidad@use.startmail.com

Intentaremos corregir la información antes de que el pedido sea enviado, cuando sea posible.

Una vez que el pedido haya sido enviado, puede que no sea posible modificar la dirección.

6. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, podremos solicitar información adicional para intentar solucionar la incidencia.

Los derechos legales del consumidor no se verán afectados por esta disposición.

7. Retrasos en la entrega

Los retrasos pueden producirse por circunstancias relacionadas con el transporte, aduanas, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda, problemas logísticos u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

Si tenemos conocimiento de un retraso relevante, podremos comunicarlo al cliente cuando sea posible.

Un retraso del transportista no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a Nivoria.

8. Aduanas e impuestos internacionales

En determinados países, los pedidos enviados desde el extranjero pueden estar sujetos a:

• Derechos de importación.

• Impuestos.

• Tasas aduaneras.

• Gastos de gestión.

• Otros cargos establecidos por las autoridades locales.

La responsabilidad por estos cargos dependerá de las condiciones mostradas durante la compra y de la legislación aplicable en el país de destino.

Cuando dichos cargos correspondan al destinatario, serán responsabilidad del cliente en la medida permitida por la legislación aplicable.

9. Paquetes dañados

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos que conserves el embalaje y, cuando sea posible, tomes fotografías del paquete y del producto.

Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:

nivorianavidad@use.startmail.com

Incluye:

• Número de pedido.

• Fotografías del embalaje.

• Fotografías del producto.

• Descripción del problema.

Evaluaremos el caso y proporcionaremos una solución de acuerdo con nuestra política de devoluciones y con los derechos legales aplicables.

10. Pedido incorrecto o producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

nivorianavidad@use.startmail.com

No envíes el producto de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros y recibido instrucciones.

Los productos enviados incorrectamente serán gestionados de acuerdo con la legislación aplicable y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

11. Pedido perdido

Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:

nivorianavidad@use.startmail.com

Investigaremos el estado del envío con el operador correspondiente y determinaremos la solución aplicable.

Cuando la legislación aplicable establezca un derecho de reembolso, sustitución u otra solución por falta de entrega, cumpliremos dicho derecho.

12. Responsabilidad durante el transporte

Cuando Nivoria contrate el transporte del pedido, la responsabilidad por los daños que puedan producirse durante el transporte se determinará conforme a la legislación aplicable.

Nada de esta política pretende transferir al consumidor una responsabilidad que legalmente corresponda a Nivoria.

Para consumidores de la Unión Europea, el vendedor es responsable de los daños que sufran los bienes durante el transporte hasta que el consumidor los reciba, salvo las excepciones legalmente previstas.

13. Pedidos internacionales

Nivoria puede realizar envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

Las condiciones de entrega pueden variar según el país.

Antes de completar la compra, el cliente podrá consultar, cuando corresponda, la disponibilidad de envío y los costes aplicables a su destino.

14. Cambios en los plazos de envío

Los plazos de entrega y las opciones de transporte pueden cambiar dependiendo de la disponibilidad logística y de las condiciones de cada destino.

Los cambios realizados después de una compra no afectarán a los derechos que el consumidor ya haya adquirido respecto de un pedido confirmado.

15. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:

Nivoria

Correo electrónico: nivorianavidad@use.startmail.com

Intentaremos responder a tu consulta lo antes posible.